Petición
Es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto
Requisitos para presentar una PETICIÓN
La petición deberá contener, por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Objeto de la petición.
- Las razones en que se fundamenta.
Queja
Es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de la entidad, conductas irregulares o comportamientos contrarios a derecho, cometidos por los funcionarios de la Organización Colegial de Enfermería, en el ejercicio de sus funciones.
Requisitos para presentar una QUEJA
La queja deberá contener por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos de quien radica la queja con indicacion del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono del contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa. La entidad no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables.
Reclamo
Es la manifestación de la insatisfacción sobre la deficiencia en el servicio prestado por la entidad, o el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la Organización Colegial de Enfermería.
Requisitos para presentar un RECLAMO
El reclamo deberá contener, por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de indentidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud
Sugerencia
Es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que la Organización Colegial de Enfermería mejore la prestación de sus servicios y productos.
